FAQ

Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez la longueur du dos (de la base du cou à la naissance de la queue) et le tour de poitrine (juste derrière les pattes avant). Comparez avec le tableau de la fiche produit ou notre guide des tailles. Entre deux tailles, prenez la plus grande.

Le vêtement est-il compatible avec un harnais ?

La plupart de nos manteaux et imperméables ont une ouverture au dos pour faire passer l'attache du harnais. C'est indiqué sur chaque fiche produit.

Comment laver les vêtements ?

La plupart de nos vêtements se lavent en machine à 30 °C, retournés, dans un filet. Évitez le sèche-linge pour les doudounes et les imperméables. Suivez toujours l'étiquette.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée en 2 à 3 jours. Les délais moyens de livraison sont ensuite de 5 à 21 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis sur la page Suivre mon colis.

Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?

Nous livrons partout dans le monde et la livraison est offerte pour toute commande.

Qui livre mon colis ?

Votre colis est livré par votre service postal local. S'il est trop grand pour votre boîte aux lettres, il vous attend à votre bureau de poste.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Contactez-nous immédiatement : si la commande n'est pas encore expédiée, nous mettons l'adresse à jour. Une fois le colis parti, aucune modification n'est possible.

La taille ne va pas, puis-je retourner l'article ?

Oui. Vous avez 14 jours après réception pour nous renvoyer l'article, en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge et nous remboursons l'article dès réception. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Quels sont les moyens de paiement ?

Carte bancaire et PayPal. Les paiements passent par Stripe et PayPal et tout le site est sécurisé en HTTPS.

D'où venez-vous ?

Sunnoly est une boutique basée en Belgique.

Encore des questions ?

Écrivez-nous à Support.sunnoly@gmail.com, nous répondons sous 24 h.