Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

  1. Envoyez-nous un e-mail à Support.sunnoly@gmail.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire ci-dessous, dans les 14 jours suivant la réception.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
  3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, dans un emballage qui le protège.

Vous pouvez essayer le vêtement sur votre chien pour vérifier la taille, comme vous le feriez en magasin. L'article doit être renvoyé propre, sans odeur ni poils, et avec ses étiquettes. Une dépréciation peut être déduite si l'article a été utilisé au-delà de cet essai.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux éventuels dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article (ou une preuve d'envoi) avant de rembourser.

Échange de taille

La taille ne convient pas ? Écrivez-nous : nous vous indiquons comment échanger l'article contre une autre taille.

Article défectueux ou erroné

Contactez-nous avec une photo dans les meilleurs délais : nous remplaçons ou remboursons l'article, frais de retour compris. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Sunnoly, Rue de la Province 24, 4020 Liège, Belgique, Support.sunnoly@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : ………… / reçu le : …………
– Numéro de commande : …………
– Nom du client : …………
– Adresse du client : …………
– Date : …………
– Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : …………